读书笔记 - How to Speak, How to Listen

How to Speak, How to Listen

Part I - Speak/发言

A. 说服性发言(重在结论和行动)的技巧：
1. 权威：首先使自己变成可以相信、信任的人，树立人品和权威
　　a. 讲一些关于自己(不知不觉标榜自己)的故事，如能幽默则更佳
　　b. 故作谦虚，放低自己位置
　　c. 不经意地提到自己与权威公众人物的交往
2. 情感：激发、鼓动听众的热情和情绪
　　a. 每个人的心中都有美好的欲望-自由、公平、平和、快乐、物质、名誉、声望、地位和认可等。它们是强劲的原动力，利用这些元素去调动大家的情绪。(比如，将自己推销的观点、产品、政策和这些美好的欲望关联起来)
　　b. 如果需要，可以去发掘、创造出听众本身并未意识到的、潜藏于自身的欲望
3. 理智：逻辑清晰明白地分析、推理
　　a. 公共演讲，避免冗长复杂的句子，尽量用简短有力的，除非偶尔为了显示权威与搞笑
　　b. 推理时，可以省略众所周知的前提，采用例证法
　　c. 无可辩驳反问句式可以提高说服力，调动听众情绪

B. 教育性发言(重在沟通和交流)的技巧：
1. 如果教育的目的是为了改变人们固有的观念，则需要对大家固有的观念有所了解，讲话要有针对性
2. 发言人同样需要在听众中树立权威、威信，让听众觉得值得信任，由会议主持人来介绍发言人是一种有效的方式
3. 如果发言的内容便理论和抽象，注意在姿势、手势、语气上尽量做到生动、具体、有趣
4. PPT上应该避免冗长文字，尽量力用形象直观的图片、图表、示意图等元素
5. 发言内容上，要适当高出听众的水平，因此事前需要对观众水平有个客观的估计
6. 说服性发言尽要量短小精悍，但教育性发言不可避免地内容丰富
7. 注意内容的组织：开始时应介绍提纲，主体小节完了应有个小结，最后应做简要回顾和总结

C. 准备工作的技巧：
1. Write Down你会要讲的内容
　　a. 简要的提纲不适合初次开讲的话题
　　b. 详细的发言稿给人照本宣科的感觉
　　c. 折衷的方式是完整的稿子，提纲的形式
　　d. 优点:完整内容避免了临时构造，提纲形式有利于思路，避免照本宣科
2. 内容怎么产生
　　a. 先写下各种想法，然后再重组、组织结构
　　b. 先定框架，再充实内容和论据
3. 预讲、练习
　　a. 准备一个计时器，限定时间
　　b. 对着镜子练习表情和动作
　　c. 让句子在头脑和口中都熟悉
　　d. 注意内容的条理和流畅程度，并根据练习修改准备的内容
4. 准备问答
　　站在听众的角度去思考可能的问题并思考相应的答案

Part II - Listen/聆听

A. 一般原则：
1. 不应该把听、读当作被动接收的过程，而是应加入主动理解、思考、吸收、构建的元素，效果才好
2. 对他人的观点，要批判地吸收。要有开放的心态，也要有独立的思考和判断
3. 边听边构建讲话者的核心观点、内容组织、论证思路与论据，以及背后的推理和动机
4. 在掌握讲者内容的基础上，作出自己的判断，其观点同意还是不同意，给出自己的理由
5. 对讲者的整个讲话过程进行评论，其意义、价值何在，有哪些做得好，哪些做得不够好?
6. 自己从中学习到了什么?
7. 事后整理与思考

B. 听的时候如何记笔记：
1. 边听边记
2. 事后思考整理（趁热打铁）
3. Refine最初笔记

C. 聆听教育性发言应该记录的内容：
1. 主体、主旨、主要观点
2. 专业、特别词汇的含义
3. 推论的前提假设
4. 论证、推理的过程
5. 具体的论据 - 事实、数据等

D. 聆听说服性发言应该记录的内容：
1. 其观点，兜售的东西是什么?
2. 其给出的论据、论证是什么样的?
3. 其背后的动机和目的是什么样的？
4. 有哪些东西是夸大了，哪些是故意回避了，哪些是歪曲了?

E. 如何事后思考：
1. 我认可的观点，别人是怎么论证的，有没有可以改进的地方?
2. 我不认可的观点，原因和理由何在，如果讲者在现场，我如何去说服他?
3. 讲者的观点、话题，其意义与价值何在，对我有何用?
4. 从中我学到了什么?

Part III - 演讲问答/Q&A

1. 问答环节的价值
对说者,可以收集听众的反馈,以此改善演讲的结构(顺序,详略)和内容(新的观点)
对听者,可以抓住机会解决自己的不解与困惑,表达自己不同的观点

2. 怎样回答听众提问
　　a. 如果听众先叙述自己对内容的理解,然后以此为基础进行引申批判,一定要记住clarify你自己本来的意思,可以直接告诉他你不是这个意思,而是...,然后在询问是否还有意见
　　b. 如果听众的问题不是很清楚,不是很贴近题目,记得重新表述问题本身在和提问者确认,然后在回答
　　c. 有时候需要做一些自问自答,来解答存在于听众中的疑惑,这样可以取得良好的效果,特别是在说服性演讲中
　　d. 回答问题时,适当运用反问句,会有较好效果
　　e. 请观众先提深入理解型的,再提质疑型的

3. 听众怎样更好提问
　　a. 听的时候注意记笔记
　　b. 没有完美的观点和论证,会提问题才能保持思想,意志的独立
　　c. 可以从被回避的问题,不充分的论证角度去提问题
　　d. 永远不可能所有的环节都考虑到了,所有的疑问都解释清楚了

Part IV - 对话/Dialogue

　　/- 随意对话/社交对话
　　|
　　|
对话+    
　　|  　  　 /- 私密性对话 - 谈心
　　|　　　　  |
　　\-严肃对话 +
　　　　　　   |    　 　   /-  思想理论性对话
　　　　　　   \- 非私密对话 +
                 　      \-  实践实用性对话

A. 造成对话困难的因素：
1. 语言局限，非形式化，专业划分下的野蛮社会
2. 情绪介入，在非谈心对话中，应该严格控制情感色彩
3. 自我认识，理清自己的思路再和别人谈话
4. 事前准备，付出得多才能收获得多

B. 对话的一般技巧：
1. 注意交谈的时间和地点
2. 注意谈话的类型
3. 根据谈话的对象，选择适合的话题
4. 避免对不会有统一结论的话题寻求一致结果，对于主观性的话题，重在了解，对于客观性的话题，可以讨论结果
5. 注意互动，不要太以自己为主，单向输出
6. 交谈中回答别人问题，一定要确定问题本身，讨论时也要有针对性
7. 问问题时，要清除易懂
8. 不要向审问犯人一样接连发问
9. 不要在别人讲话时打断对方
10 注意谈话要有组织：明确氛围话题->展开讨论->稍做总结
11 注意控制情绪，激动的情绪会让我们为了面子和气势去做无谓甚至不合理的争辩

C. 社交对话的一些技巧：
1. 多问，多了解对方，尽量避免主动谈自己，以显得轻浮和夸夸其谈
2. 注意自己的嗓门，特别是自己在讲笑话的时候
3. 别人讲话时要认真听
4. 有人中途加入时，对人和讨论的话题做适当介绍
5. 宴会上要主动和旁边的人打破冷场，多问一些易于回答的问题

D. 非私密严肃对话的一些技巧：
1. 要注意明确讨论的话题以及顺序，适当提醒讨论的人
2. 专注于讨论的话题，不要偏题
3. 注意讨论的进展，一个话题完了就讨论下一个
4. 注意自己的假设，尽量事先申明和确认
5. 假如对方的理论你不明白，你可以让他举个例子

E. 思想性对话的一些技巧:
1. 除非确认自己完全理解了对方的意思，不要轻易否定或者肯定
2. 确认理解对方意思的一种方式是用自己的语言将其重新表述一翻，并请对方确认自己的表述是否符合其本意
3. 意见无法达成一致时，如果需要指出对方的问题所在，这个时候一定要具体，不能泛泛而谈
4. 不正确的观点结论通常来源于：缺乏第一手的材料、对材料的认识理解有误、逻辑推理有误、思考不够深入全面
5. 对话良好的结果可以是达成明白无疑的一致，也可以达成明白无疑的不一致
6. 对话如果陷入僵持，不要急于得出一致或者不一致的结论，可以暂时搁置，双方思考过后再次商谈
7. 尽量减少对话中的情感因素，相互尊重

==总结==
1. 对话交谈虽然伟大，但不管我们多么努力，总有一些思想和感觉，是永远无法和别人沟通交流的 － 这是人类内心注定深处无法超越的孤独。
2. 绝大部分内容来自书中，但是总结的时候加入了部分自己过往经验的总结
3. 这里只是技巧的总结，真正的提高，需要不断实践和练习